Los 7 tips para tener éxito en las redes sociales

El éxito en las redes sociales ya no viene dado por trabajar improvisando día a día, muy al contrario vas a necesitar de una cuidada planificación y de gente que realmente sea experta en redes sociales.

El Social Media Marketing es ya una pata fundamental para toda estrategia de marketing online que planifique una empresa.

Y sin embargo, día a día me encuentro con empresas de todo tipo cuya única actividad en redes sociales consiste en publicar y ya.

• Publicar algo, sea lo que sea, todos los días
• Publicar únicamente promociones de tu empresa
• Publicar sin tener estrategia ni planificación
• Y además, no medir resultados

Me parece importante recordarte que un buen Community Manager lo primero que tiene que hacer es escuchar, luego comunicar y aportar valor. Y si todo eso funciona, las ventas llegarán pronto.

El éxito en las redes sociales puede venir dado de muchas maneras, pues los objetivos que definas para tu marca pueden ser muy diversos.

• Visibilidad en internet
• Marca personal y corporativa
• Comunidad en torno a la marca
• Aumentar el volumen de seguidores
• Difusión de productos y servicios
• Fidelización de clientes
• etc.

1. Planifica una estrategia

Ya seas una empresa pequeña, mediana o grande, necesitas tener una estrategia en base a tus recursos. No olvides que se debe invertir tiempo, así que analiza dónde está tu audiencia, decide qué red social es más conveniente para tu empresa y con qué frecuencia puedes dedicarte a ella. ¡No es necesario estar presente en multitud de redes sociales! Más vale empezar por una y trabajarla adecuadamente para que tu estrategia dé resultados.

Las redes sociales evolucionan muy rápido (Facebook, Google Plus, Twitter, Linkedin, Instagram, Pinterest), así que nuestra estrategia de marketing online debe seguir también este ritmo y no mantenerse estática.

2. Interactúa con tus seguidores

Agradece los comentarios de tus suscriptores, clientes y amigos, y comparte sus contenidos si están de alguna manera relacionados con tu empresa o con los valores de la misma. Hazles sentir parte de una comunidad, de un grupo de personas interesadas en los mismos temas.

Si tu estrategia es la exclusividad, puedes valorar la opción de ofrecer códigos promocionales a tus seguidores, a aquellos que comparten tus publicaciones o a los que se impliquen con tu marca participando en un concurso.

3. Comparte contenido interesante

A veces nos centramos tanto en la venta de nuestros productos que pasamos por alto lo que a nuestra audiencia le interesa en realidad. La información especifica de tus productos seguro que está disponible en tu página web y en tu tienda online, así que lo más recomendable es que utilices las redes sociales para atraer a tu audiencia con otro tipo de contenidos: información relacionada con tu sector, información de actualidad relacionada con tu empresa, información que sea de utilidad para tus clientes y para tus futuros clientes. Comparte experiencias, ideas y conocimientos, tuyos y de otros.

Sé creativo, haz que las imágenes, los videos y las infografías formen parte del contenido que publicas.

4. Acepta las críticas

De la misma manera que tú te formas una opinión de los demás y tienes derecho a expresarla, hay que ser consciente de que los demás harán lo mismo tras conocer tu negocio. Depende de ti que en las redes sociales se hable de forma positiva tu empresa (calidad de los productos, precio, atención al cliente ofrecida, servicio post-venta, etc.).

Es importante transmitir los valores de tu empresa a través de Internet, aceptando que podemos encontrarnos con críticas (algunas más constructivas que otras).

5. Piensa a medio plazo

Después de la tormenta, cuando llega la calma, tienes una mejor perspectiva para decidir cómo gestionar una posible reclamación o una historia negativa. Intentar comunicarte y tener empatía con alguien en un momento de tensión puede convertirse en una ardua tarea, así que para un momento, reflexiona y después actúa. Resolver de forma eficiente y profesional una situación complicada, puede reforzar el mensaje positivo que quieres transmitir de tu empresa.

6. Haz seguimiento de tus resultados

Recuerda analizar los resultados que genera tu presencia en redes sociales. Lo que buscamos es que haya un retorno a medio plazo de la inversión en tiempo que estás haciendo. El aumento de tus ventas es un indicador esencial, pero no todo lo que ocurre en redes sociales se traduce automáticamente en ventas. Muchas veces, la estrategia que se sigue al estar presentes en Facebook, en Twitter o en cualquier otra red social o profesional es la de crear una comunidad de seguidores que hablen bien de tu marca, de tus productos.

El crecimiento de las ventas, es un indicador de largo plazo que llegará si la estrategia planificada se aplica correctamente. Cuanto antes te lances al mundo online, antes generarás negocio online.

7. Sé constante

De nada sirve tener una estrategia estupenda si a la hora de la verdad no seguimos el plan. El perfil de tu negocio en redes sociales debe estar «vivo», dedícale un poquito de tu tiempo tanto en los inicios como cuando ya tengas todo montado. La constancia es la clave para conseguir resultados.

Recuerda que los tres pilares del marketing online (contenidos, SEO y redes sociales) están íntimamente relacionados para construir tu marca, aumentar la visibilidad online de tu empresa y hacer crecer las ventas.